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客戶服務

客戶服務

輸液管理 呼吸機 口腔醫(yī)療器械 醫(yī)用工程 醫(yī)護呼叫管理系統(tǒng) 其他
答

泵每3個月應定期清潔一次，清潔時請勿通電，清潔時使用95%的酒精溶液和濕紙巾清潔和消毒，不能使用有腐蝕性的化學溶液清潔劑，清潔完成后要等待機器完全干燥后才能通電使用。禁止使用高壓器械殺菌消毒。

問 泵要把電全用完才能充電嗎？ 2024-01-22 11:45:11.884
答
不需要。泵內(nèi)置電池是做為機器備用電池存在的，在沒有接外電源的情況下，機器會自行切換到電池供電，以保證機器的正常運行。正常情況下機器接外接電源時，會自動給電池充電。
問 泵長期不使用電池會損壞嗎？ 2024-01-22 11:45:11.880
答
會，泵內(nèi)置電池有待機功耗，長時間不使用會損壞電池，內(nèi)置電池應該每三個月進行一次充放電檢查。
問 泵總是報有氣泡是怎么回事？ 2024-01-22 11:45:11.875
答

1.請先檢查輸液管是否破損或漏氣，再檢查輸液管是否正確安裝，氣泡檢測器是否臟污，

2.開機檢查一下氣泡檢測器靈敏度參數(shù)設置是否偏高，如發(fā)現(xiàn)參數(shù)設置偏高，請調(diào)整降低設置參數(shù)就好了。具體參數(shù)設置調(diào)節(jié)如下：開機后長按啟動鍵進入選擇界面，連續(xù)按3次進入密碼界面，輸入密碼018.0后按翻頁鍵進入氣泡靈敏度等級界面，按下調(diào)鍵調(diào)至120，再按翻頁鍵確定就OK了。如以上操作都完成后仍無法解決“氣泡報警”問題，請將機器寄回我們公司售后服務部，我們會幫您解決這個問題。

答
首先請檢查你們使用的注射器是否正確安裝完好，注射器品牌和機器里顯示的品牌是否一致，移動推桿是否卡住到位，移動推桿尾部檢測板是否完好？如以上操作都確認無誤，請將機器寄回我們公司售后服務部，我們會幫您解決這個問題。
答
可以的，請將泵架寄回我們公司售后服務部，我們會幫您修復的，或者我們寄送配件，請收到配件后自己安裝一下。
答

1.查看預置量是否正確；

2.是否使用了未經(jīng)校準的規(guī)格或品牌的輸液管路，需要重新校準后才能使用。

答
首先請確認設備報警具體是指哪個故障現(xiàn)象？我們會根據(jù)您描述的故障現(xiàn)象幫您解決的。如果故障現(xiàn)象提示是“安裝錯誤”，請檢查注射器、輸液管路等輔助設備是否連接正確？如果經(jīng)過檢查注射器、輸液管路等輔助設備安裝正確無誤，請將機器寄回我們公司售后服務部，我們會幫您檢測分析故障原因，并幫您修復解決這個問題的。
答
首先請檢查電源線路是否導通，確認外接電源接通到機器，電源開關是否處于打開狀態(tài)，如果經(jīng)過檢查沒發(fā)現(xiàn)上述異常，請將機器寄回我們公司，我們會幫您檢測分析故障原因，并幫您修復解決這個問題。
答
泵正常使用情況下是不需要調(diào)試。但是如果在輸液時發(fā)現(xiàn)實際輸液量與機器顯示的輸液量存在很大的差異時就需要及時調(diào)試校準了。具體操作如下：
問 泵的校準流程？ 2024-01-22 11:45:11.839
答

1.注射泵：將注射器正確安裝到機器上，按住啟動鍵的同時打開電源開關，進入密碼界面，輸入密碼012.0后按飛梭進入，選取注射器品牌并按飛梭確定，然后旋轉至“確定”按飛梭進行校準。

2.輸液泵：開機后長按啟動鍵進入界面，再連續(xù)按啟動鍵兩次進入密碼界面，輸入密碼012.0后按啟動鍵進入校準界面，a.按上調(diào)和下調(diào)和選擇鍵選取輸液器品牌，然后按選擇鍵進入下一個設置項目，b.設置要校準的藥液量(10ml），c.設置1ml的滴數(shù)(20滴）d.校準輸液開始。將輸出的藥液滴入量杯中，查看量杯中的實際藥液量與設定值(10ml)相差多少，把差異值輸入到校準結果里作為補償值，然后進行第二次校準，依次調(diào)試6次，機器顯示校準完成。

答
請先查看機器顯示數(shù)據(jù)錯誤是什么故障代碼？再根據(jù)故障代碼查看機器參數(shù)設置是否錯誤。
問 泵突然開不了機了怎么回事？ 2024-01-22 11:45:11.829
答
首先檢查外接電源線是否連接完好，如果檢查發(fā)現(xiàn)沒有連接外接電源，機器使用的是內(nèi)置電池供電，當內(nèi)置蓄電池電量釋放干凈后就會自動關機，然后就開不了機。如果經(jīng)過檢查確認外接電源連接完好，機器電源指示燈亮，電源開關完好，請將機器寄回我們公司，我們會幫您檢測分析故障原因，并幫您修復解決。
問 泵可以用酒精清洗？ 2024-01-22 11:45:11.825
答
可以用95%的酒精溶劑對泵外表面進行擦拭清潔。
答
醫(yī)用泵屬于國家藥監(jiān)局監(jiān)控的Ⅱ類醫(yī)療器械產(chǎn)品，需具有專業(yè)資格證的從業(yè)人員進行維修；壞了的泵可以寄回我們公司，我們公司有專門的工程師幫您檢測維修。
答
我們公司收到機器后2～3天能修復好，特殊情況會和客戶電話聯(lián)系協(xié)商溝通。
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答
初次使用請遵醫(yī)囑調(diào)試。醫(yī)生會根據(jù)患者的實際情況進行調(diào)試，若醫(yī)生不會或不愿調(diào)試，則我們會安排售后工程師通過電話或微信指導調(diào)試。
答
是加濕用水室，是連接管路和主機的，加入標準刻度線以下的水后可以加溫加濕，提高呼吸氣體的溫度和濕度。
答
首先要了解機器型號，查看設置的壓力、工作模式、后備同期頻率等參數(shù)是否在正確范圍內(nèi)，同時建議患者咨詢醫(yī)生將機器調(diào)到合適自己身體狀況的參數(shù)。
答

1.主機保養(yǎng)：用95%的酒精溶劑或清潔劑和濕紙巾搽試主機外殼并晾干，切忌浸水或水室傾斜導致水室內(nèi)的水倒灌進機器內(nèi)；

2.管路和面罩：在加入中性清潔劑的溫開水中浸泡30分鐘左右后拿出來用清水沖洗干凈，晾干后再使用，至少每周清洗一次；

3.過濾海綿每周清潔一次，每月更換一次。

答

1.首先查看呼吸機的參數(shù)設置里面的“自動開關機”項是否設置為“開”，如狀態(tài)為“開”，需調(diào)試為關閉；

2.面罩可能沒帶好漏氣，機器會啟動自我保護程序進行自動關機；

答
晚上睡覺時張口呼吸，呼吸機沒有開啟加濕器，建議晚上使用鼻面罩。
答
呼吸機的加濕器檔位設置偏高，把機器加濕器檔位調(diào)試降低就可以消除此現(xiàn)象。
問 呼吸機可以治療失眠病？ 2024-01-22 11:45:11.752
答
我們公司生產(chǎn)的呼吸機不能治療失眠病，但是可以改善晚上睡眠質量。
答
使用呼吸機可以避免打鼾，是物理治療，打通堵塞的氣道，以改善睡眠質量和提高血氧飽和度；
答
可以。但是會產(chǎn)生費用，并且具體地方需要提前預約。
答
可以保修，根據(jù)我們公司生產(chǎn)的機器上的設備編碼進行保修。
問 呼吸機多久清洗一次呢？ 2024-01-22 11:45:11.734
答
建議每周清潔一次。
答
建議半年更換一次，如果發(fā)現(xiàn)破損，需立即更換。
答
通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，考慮到上門調(diào)試的次數(shù)很少，而且也能用電話、微信指導代替。為了給到消費者最大的優(yōu)惠，故在售價中沒有包含上門服務的費用。
問 呼吸機可以回收嗎？ 2024-01-22 11:45:11.721
答
呼吸機屬于國家藥監(jiān)局監(jiān)控的Ⅱ類醫(yī)療器械產(chǎn)品，使用過后的產(chǎn)品按相關法規(guī)要求進行銷毀，不能回收。
答
在水罐出風口連接一個三通管路就可以了。
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問 根管預備機使用的注意事項？ 2024-01-22 11:45:11.676
答

如發(fā)現(xiàn)馬達運行有異常，如突然停止，運行過快，手機配合有松動，振動，噪音突然變大，溫升過高等情況，請不要繼續(xù)使用。

更換根管銼之前，必須關機。否則可能會導致銼針意外旋轉造成人身傷害。

取下根管銼時，首先請按下手機夾頭的壓蓋，然后拔下根管銼。切忌強行拆卸根管銼，否則手機夾頭的夾盤容易損壞。其他具體內(nèi)容詳見說明書

問 根管預備機怎么保養(yǎng) 2024-01-22 11:45:11.672
答
預備機表面可用軟布沾少許清水清潔，然后用干布擦干，請不要使用酒精，香蕉水等來擦拭。
每次使用完后，建議使用牙科手機專用清洗潤滑油
手機使用完后，應進行高溫蒸汽消毒
具體潤滑及消毒方法詳見說明書。
答
鉗喙部位均嵌以特種進口硬質合金材料，手柄部分為醫(yī)用高級鋼，兩個部位材質不同，通過特有工藝焊接，保證焊接牢固，刃口鋒利，高強度使用壽命長。
問 根管銼的使用注意事項 2024-01-22 11:45:11.663
答
根管以非無菌狀態(tài)提供，使用前后均應滅菌處理。在根據(jù)廠家規(guī)定的次數(shù)范圍以外的使用過程中，根管銼出現(xiàn)反向螺紋，則根管銼不能恢復原有形狀，應丟棄。高壓蒸汽滅菌后，如果根管銼看似伸長或有幾個不起作用的螺旋，應丟棄。
一根根管銼在后牙治療中最多治療15根根管，前牙治療中最多治療25根根管，越少越安全，后牙使用21mm長度的根管銼，前牙使用25mm的根管銼。
答
卓航系列根管銼的銼身顏色一般為黃色或藍色，顏色是經(jīng)過熱處理自然形成的，并非顏料涂染，在使用過程中隨著產(chǎn)品的損耗可能會有顏色變淡或掉色，屬正常現(xiàn)象。
答
請對準機身三個卡口位置，垂直稍用力下壓，聽到咔噠的聲音則表示已安裝完成
答
充滿一次電，能在轉速350轉/分鐘，轉矩1.0 N.CM條件下至少連續(xù)工作2個小時
答

不會影響根管預備機的正常使用，其轉速與扭矩不會變化。

注：每次使用完成后，無論電池電量多少，都可放置在充電底座上充電，做到隨充隨用，不會影響電池壽命。其他充電注意事項請查閱說明書。

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暫無數(shù)據(jù)

暫無數(shù)據(jù)

問 呼叫系統(tǒng)怎么廣播？ 2024-01-22 11:45:11.637
答
什么型號的主機廣播？如果是數(shù)字呼叫則可直接提機，然后按廣播按鍵即可實現(xiàn)廣播；如果是模擬呼叫或者半數(shù)字呼叫，則需要線設置廣播機，設置完廣播機后，拿起電話機手柄，在電話機上輸入*#鍵即可進行廣播（廣播機的設置可參考說明書或者操作手冊）；
問 呼叫系統(tǒng)的最遠具體是？ 2024-01-22 11:45:11.633
答
最遠距離跟設備的多少有關，在150個分機（包含床頭分機、門燈和衛(wèi)浴分機）以內(nèi)，則傳輸距離200米無通話障礙（總線線徑足夠的情況下）；若分機數(shù)在60個以內(nèi)，傳輸距離可達到400米
答
兩種可能，一種是床頭分機或者衛(wèi)浴分機卡鍵（包含面板按鍵和手柄按鍵），所以分機一直處于呼叫狀態(tài)，無法退出；另外一種就是分機損壞，一直處于呼叫狀態(tài)；
答
飛翔系列的主機最多可編號分機數(shù)為128，衛(wèi)浴分機最多可編號分機數(shù)為59；具體配置需要因程序的選擇決定，如“C99F29J29”這個程序可帶99個床位號，29個房間號，29個加床號；另外還有“C99F59”和“C120F38”兩個程序；
答
有兩個電話機接口，分電話接口帶振鈴功能，主電話接口不帶振鈴功能；我們的主機上只能接兩個電話機，但如果客戶增加電話機擴展器的話，理論上可接大于2個以上的電話機；
答

1、走廊顯示屏總線斷開；

2、走廊顯示屏壞掉了；

3、主機電源板損壞；

4、主機主板走廊顯示屏輸出的芯片燒壞（317或者324芯片燒壞）

答

1、走廊顯示屏總線斷開；

2、走廊顯示屏壞掉了；

3、主機電源板損壞；

4、主機主板走廊顯示屏輸出的芯片燒壞（317或者324芯片燒壞）

答
可以，主板的更換比較方便，全是拔插式插件和即可螺絲；
答
衛(wèi)浴分機用于緊急呼叫，無麥克風和喇叭；因衛(wèi)浴分機安裝于衛(wèi)生間，需要防水性能較高，若開通對講功能，喇叭孔和麥克風孔會進水，燒壞電路板。
答

1、可能卡鍵了；

2、衛(wèi)浴分機的取消需要在主機端關掉，其他位置無法關閉；

答
如果是超過一覽表的床位號可設置加床，如果沒超過一覽表的床位號，則可按照順序繼續(xù)編號下去；
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答
只有公司總部有售后服務點。
答
1.泵產(chǎn)品保修5年，1年內(nèi)免費維修，內(nèi)置電池按照國家標準保質期6個月，一年后只收取維修工本費；
2.呼吸機主機免費保修1年，管路、面罩、和加濕器等附件保修3個月；
3.呼叫系統(tǒng)主機免費保修1年，一年后只收取維修工本費；
4.如果由于使用者人為原因導致機器損壞發(fā)生故障，不在保修范圍內(nèi)。
答
順豐、圓通、中通、郵政等都可以寄到廠家，最好寫個小紙條描述一下原因和設備一起寄回廠家。
答
收到機器后2～3天能修好，特殊情況會和客戶電話聯(lián)系協(xié)商溝通。廠家負責修復后快遞寄出費用。
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